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        企業(yè)信息

        公司名: 上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司
        聯(lián)系人: 市場(chǎng)部
        電 話(huà): 021-5256-4608
        傳 真:
        地 址: 上海威海路755號上海報業(yè)集團大廈8樓
        網(wǎng) 址: www.transcosmos-cn.com
        郵 箱: marketing@transcosmos-cn.com

        企業(yè)新聞

        榮譽(yù)資質(zhì)

        公司簡(jiǎn)介

        transcosmos集團(東證代碼:9715)始創(chuàng )于1966年,是全球知名的BPO服務(wù)商,在全世界的30個(gè)國家設立168家分支機構,擁有58,500名員工,已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷(xiāo)售額、降低成本和提升消費者滿(mǎn)意度。
         
        作為transcosmos集團的全資子公司,大宇宙中國(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、長(cháng)沙、西安、武漢設有運營(yíng)中心,并在深圳和臺北設立分公司,專(zhuān)業(yè)為企業(yè)提供客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、一站式電子商務(wù)、數字整合營(yíng)銷(xiāo)、信息系統開(kāi)發(fā)及DEC整合服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、母嬰、服裝、美妝、零售、汽車(chē)、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和敏銳的洞察力。
         
        本地化且標準化優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
        大宇宙集團transcosmos是全球知名的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)服務(wù)商,在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域擁有超過(guò)50年的運營(yíng)經(jīng)驗。憑借多行業(yè)、多領(lǐng)域、多語(yǔ)種的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)經(jīng)驗,和國際化、規范化的管理,使得我們能夠為企業(yè)客戶(hù)的各地消費者提供標準、統一而又符合當地特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助企業(yè)提升品牌形象和提高消費者滿(mǎn)意度,是企業(yè)值得信賴(lài)的合作伙伴。
         
        transcosmos致力于提供能夠實(shí)現顧客體驗最優(yōu)化和價(jià)值最大化的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
        隨著(zhù)顧客的行為和思維模式日益多樣化,聯(lián)絡(luò )中心的顧客服務(wù)也變得尤為重要。transcosmos支持構建和運營(yíng)戰略型聯(lián)絡(luò )中心,幫助企業(yè)實(shí)現通過(guò)多樣化的聯(lián)絡(luò )渠道與顧客進(jìn)行互動(dòng)。


         

         

        客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
        聯(lián)絡(luò )中心是企業(yè)和顧客之間不可或缺的溝通窗口。
        transcosmos利用先進(jìn)的IT技術(shù)為企業(yè)提供全渠道的聯(lián)絡(luò )中心服務(wù),支持企業(yè)提升顧客體驗、優(yōu)化運營(yíng)和縮減成本。

        ● 技術(shù)支持
        ● 24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)(電話(huà)、在線(xiàn)、智能機器人、社交媒體、短信、電子郵件等)
        ● 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)邀約、顧客回訪(fǎng)、問(wèn)卷調查
        ● 電商型客服中心、售前售后咨詢(xún)、訂單處理
        ● 社交媒體CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)
        ● 緊急呼叫中心、產(chǎn)品召回等

        此外,transcosmos的外包服務(wù)業(yè)務(wù)還包含系統開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)和整合營(yíng)銷(xiāo),能夠為企業(yè)提供一站式的數字化解決方案。

         
        我們的優(yōu)勢

        優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證體系 - transcosmos Way
        transcosmos質(zhì)量保證及管理體系“transcosmos Way”,是由聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)所需的七要素組成的。該體系被運用到所有項目的管理中。我們的目標是:?jiǎn)T工、客戶(hù)以及終端用戶(hù)的滿(mǎn)意度達成。
         

        完善的質(zhì)量監控流程
        質(zhì)量KPI標準:“所有聯(lián)系類(lèi)別的1%(電話(huà)的1%,郵件的1%,信件的1%)”或者“新員工一周4個(gè)電話(huà),老員工一周2個(gè)電話(huà)”,將這個(gè)標準運用的日常運營(yíng)中。


        VOC - 傾聽(tīng)消費者心聲
        ● 我們將客戶(hù)之聲進(jìn)行收集、分析、歸類(lèi)、匯總、為企業(yè)的未來(lái)市場(chǎng)活動(dòng)和產(chǎn)品研發(fā)提供參考意見(jiàn),提供企業(yè)對市場(chǎng)需求變化的反應速度。
        ● 完善的FAP制作方法和管理流程,支持客戶(hù)FAQ制作的標準化和服務(wù)的持續性升級,并對FAQ進(jìn)行分析,對關(guān)鍵性問(wèn)題的FAQ,我們將建議放置在網(wǎng)站、BBS、宣傳冊等媒體位置,從而降低呼叫中心的呼叫量。


        快速的人員補充和培訓能力
        ● 我們與多家人力資源服務(wù)商合作,具有一個(gè)月招聘百人的能力。
        ● 龐大的人才庫為緊急的人力需求提供快速反應。
        ● 根據每位員工崗位職責所需技巧掌握來(lái)設置及培養。

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